Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026

Finestra di reso

Cartaviva accetta la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta si invia a support@cartaviva.pro.

Cartaviva opera come rivenditore indipendente multimarca in Via Etnea 118, 95125 Catania CT, Italia.

Condizioni dei prodotti

Le shopper in carta devono tornare non usate.

Gli imballaggi per alimenti devono tornare chiusi nel confezionamento originale.

• Il fondo quadro deve restare integro e piegato.
• I manici ritorti devono restare fissati alla busta.

Come avviare la richiesta

Il messaggio riceve un numero di pratica.

Il personale verifica giacenza e tracciamento presso il vettore.

La risposta arriva entro un giorno lavorativo.

Lo sportello segue il fuso Europe/Rome dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

I messaggi fuori turno restano in coda e vengono ripresi in ordine di arrivo.

Includi nel messaggio questi dati:

• Numero d’ordine e recapito per la risposta.
• Codice articolo dal catalogo esposto su cartaviva.pro.
• Foto di etichetta collo e imballo.
• Foto del difetto per carta kraft lacerata o stampa logo mancante.

Prodotti danneggiati o errati

Il difetto va segnalato con foto e numero d’ordine.

La fornitura per negozio viene controllata al punto operativo.

Il controllo riguarda disponibilità e tempi di preparazione.

Le pratiche complesse passano al responsabile operativo del punto di evasione.

Gli aggiornamenti usano il numero di pratica assegnato.

Rimborso e costi di spedizione

Il reso approvato riceve un rimborso completo.

Il rimborso torna su carta di credito o su PayPal.

• Il cliente paga la spedizione di ritorno per reso per ripensamento con invio per posta.
• Il ritorno per difetto o errore non prevede spese a carico del cliente.

La spedizione iniziale segue la soglia a 40 EUR.

Gli ordini sotto soglia pagano 8 EUR.

Gli ordini arrivano in 4-7 giorni lavorativi in tutto il mondo.

Garanzia

I prodotti seguono la garanzia legale del produttore.

Cartaviva non fornisce assistenza o garanzia del produttore.

Cartaviva fornisce assistenza su ordini e spedizioni in tutto il mondo.